Webshop: uitbesteding van fulfilment

Als startende webwinkelier kun je vaak prima zaken als het beheren van de voorraad, het versturen van bestellingen en het factureren van de bestelling aan de klant zelf regelen. Maar naar mate je webshop begint te groeien, wordt het steeds lastiger om deze zaken zelf uit te voeren. In dat geval kun je kiezen voor uitbesteding van fulfilment.

Als je kiest voor uitbesteding dan neemt een fulfilment partij het logistieke proces van je over. Jij kunt je richten op de ‘voorkant’ van de webshop, de kernactiviteiten van jouw bedrijf. Denk hierbij aan zaken als het verbeteren van je shop, het assortiment uitzoeken en online marketing.

Order fulfilment

Onder order fulfilment vallen onder andere de volgende zaken:

• Administreren van de bestellingen;

• versturen van een orderbevestiging naar de klant;

• het logistieke proces: voorraadbeheer, order sourcing, inpakken bestelling, bezorging bestelling en verwerken (terug-) betalingen;

• klantenservice.

Tips bij uitbesteding fulfilment

Er zijn verschillende aanbieders van fulfilment op de markt. Het is daarom goed om een aantal offertes aan te vragen en de prijzen te vergelijken. Maar het is belangrijk om niet alleen op de prijs te letten. Bedenk goed welke zaken jij graag wilt uitbesteden. Houd ook in je achterhoofd of je nog bij deze partij terecht kan wanneer je webshop in de toekomst flink is gegroeid.

Let tevens goed op de dienstverlening van de desbetreffende partij:

• Tot hoe laat worden binnengekomen orders nog verwerkt?

• Tot hoe laat is de klantenservice open?

• Hoe snel worden bestellingen geleverd?

• Hoe snel krijg je een reactie op vragen?

• In welke verpakkingen worden de producten bezorgd?

• Hoe gaat men om met retourneren?